Soutien informatique - Quebec Metiers d'avenir

DESCRIPTION DE
LA FORMATION

Les technicien-ne-s en soutien informatique sont des intervenant-e-s de première ligne s’occupant de régler des problèmes et de répondre à des demandes informatiques. Appelé-e-s à travailler avec une variété considérable d’équipements et de systèmes récents, vieillissants ou parfois désuets. L’autonomie, la polyvalence de même que la capacité à résoudre des problèmes sont d’autres qualités recherchées par les employeurs. La somme de travail étant souvent élevée, une bonne gestion du stress est également requise.

Durée : 1 800 Hours

IMPORTANT : Compte tenu des règles actuelles d’IRCC concernant le permis de travail postdiplôme (PTPD), l’admissibilité de cette formation au PTPD est incertaine. Cette situation pourrait évoluer à tout moment en fonction des annonces et ajustements des services d'immigration.

Préalables
académiques

NIVEAU D’ÉTUDES : 4e secondaire québécois (Seconde réussie en France) ou son équivalent*
NIVEAU DE LANGUE :
Le niveau de langue requis varie en fonction du centre de formation choisi.

* La validation de votre admissibilité sera confirmée par notre service d'admission une fois votre dossier complété.

DÉBOUCHÉS
PROFESSIONNELS

agent-e de soutien informatique

Visitez Emploi-Québec afin d'en connaître davantage sur ces métiers.

CONTENU DE LA FORMATION

Énoncé de la compétence

HEURES

Se situer au regard du métier et de la démarche de formation

Analyser l’architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques

Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie vieillissante

120

Appliquer une démarche de résolution de problèmes

Effectuer de la recherche d’information

Développer un programme utilitaire

120

Interagir dans des situations professionnelles variées

Exploiter les possibilités des logiciels d’application

120

Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie de pointe

Créer et exploiter une base de données

Installer les éléments physiques et logiques d’un poste informatique

Gérer son temps

Communiquer en anglais

Gérer l’accès aux ressources d’un réseau

120

Mettre en place les ressources partageables d’un réseau

105

Exploiter les possibilités des moyens de télécommunication

Assurer son cheminement professionnel

Rétablir le fonctionnement d’un poste informatique

Optimiser le rendement d’un poste informatique

Fournir de l’assistance à la clientèle à partir d’un centre d’appel

Assurer le bon fonctionnement des postes informatiques en milieu de travail

120

Assurer le service à la clientèle en milieu de travail

120